海淘難靠譜：物流這個(gè)最大痛點(diǎn)應(yīng)如何破解？
來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司 時(shí)間：2014-04-18 查看次數(shù)：
海淘的熱度毋庸置疑。這是個(gè)看上去很美也的確很大的生意。2009年到現(xiàn)在，通過電商平臺(tái)進(jìn)行的跨境購物市場(chǎng)規(guī)模基本在以一年翻一倍的速率在擴(kuò)大。2013年，全中國(guó)消費(fèi)者在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上的全年交易規(guī)模達(dá)到140億美元。海淘的火爆也吸引了一些大玩家的進(jìn)入，如順豐和申通。
海淘正在成為跨境電商的熱點(diǎn)，但是國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)正在拖海淘的后腿，物流這個(gè)最大痛點(diǎn)應(yīng)如何破解？
這樣的不愉快經(jīng)歷并不是孤例，我的一位同事在美國(guó)亞馬遜上買了一雙靴子和一只手表，算下來能比國(guó)內(nèi)同款便宜上千元，委托美國(guó)當(dāng)?shù)匾患胰A人轉(zhuǎn)運(yùn)公司遞回國(guó)內(nèi)，預(yù)計(jì)一個(gè)月到貨。結(jié)果，四個(gè)月過去了，同事打爆了轉(zhuǎn)運(yùn)公司的電話，貨還是沒來。北京已然從冬天經(jīng)過春天走向夏天，“天都熱起來了，靴子還怎么穿。”同事抱怨說。
“轉(zhuǎn)運(yùn)公司的客服比我還牛。我說要換轉(zhuǎn)運(yùn)商，人家說也不在乎流失一兩個(gè)客戶，每天的新增客戶做都做不過來。”同事一臉的忿忿，這是她的海淘首秀，卻落得如此境地。除了等，別無他法。
海淘的熱度毋庸置疑。這是個(gè)看上去很美也的確很大的生意。2009年到現(xiàn)在，通過電商平臺(tái)進(jìn)行的跨境購物市場(chǎng)規(guī)?；驹谝砸荒攴槐兜乃俾试跀U(kuò)大。2013年，全中國(guó)消費(fèi)者在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上的全年交易規(guī)模達(dá)到140億美元。這其中有通過海淘直接在海外電子商務(wù)平臺(tái)上購買商品的，也有通過淘寶全球購等國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)達(dá)成的代購交易，后者仍是市場(chǎng)的主流。
海淘火了，帶旺了轉(zhuǎn)運(yùn)生意。就在一年間，海淘導(dǎo)購網(wǎng)站和轉(zhuǎn)運(yùn)公司都如同雨后春筍般的紛紛露頭?？床欢畤?guó)外電商網(wǎng)站的外語、沒時(shí)間比價(jià)算匯率？沒關(guān)系，導(dǎo)購網(wǎng)站幫你聚集海外電商平臺(tái)的折扣信息，推送商品，指導(dǎo)你如何下單。若嫌國(guó)外的UPS和DHL直郵遞送太貴，或是某些商品干脆不支持直郵，那還有當(dāng)?shù)厝A人轉(zhuǎn)運(yùn)公司可以幫你在當(dāng)?shù)厥肇浽侔l(fā)往國(guó)內(nèi)，價(jià)格可低至5美元一磅以下。
海淘的火爆也吸引了一些大玩家的進(jìn)入，去年至今，國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞巨頭順豐和申通又相繼進(jìn)入了海外轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)。申通將其視為自身國(guó)際化戰(zhàn)略的一部分。
圓通尚未進(jìn)入海淘轉(zhuǎn)運(yùn)領(lǐng)域，不過，圓通速遞公司首席執(zhí)行官相峰曾經(jīng)在UPS擔(dān)任亞太區(qū)公共事務(wù)副總裁，對(duì)于國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)非常熟悉。他指出，海淘的興起，本質(zhì)上是跨境電商的推動(dòng)，在這里消費(fèi)者購買的是兩個(gè)價(jià)差：一個(gè)是O2O價(jià)差，即線上線下價(jià)差；第二個(gè)海外和國(guó)內(nèi)商品的價(jià)差。“消費(fèi)者本質(zhì)上是在購買國(guó)外的購物環(huán)境。”
即便如此，很多人的海淘記憶并不愉快，究其原因，這仍是一個(gè)充滿灰色地帶、泥沙俱下的市場(chǎng)。上文同事的海淘經(jīng)歷只是這個(gè)市場(chǎng)混亂現(xiàn)狀的一個(gè)縮影。嚴(yán)格說來，海淘屬于跨境電商的一部分，其中被詬病最多的轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)是國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的分支。由于本土公司在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)缺乏品牌效應(yīng)，這就把中國(guó)用戶置于一個(gè)兩難境地：用知名國(guó)際快遞吧，太貴（假設(shè)你買一條圍巾20美元，UPS運(yùn)送費(fèi)收30美元，過海關(guān)的時(shí)候再被收了關(guān)稅）。選擇不知名的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，又沒有保障。海淘的用戶體驗(yàn)最終能好起來嗎？這取決于國(guó)內(nèi)有沒有靠譜的物流轉(zhuǎn)運(yùn)公司能夠迅速上位。
目前海淘的主流消費(fèi)群體，年齡在25歲到35歲之間，月收入在6000到10000元之間的女性。她們了解國(guó)外產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的比較優(yōu)勢(shì)，有意愿以合理的價(jià)格享受更好的產(chǎn)品。這其中還包含一類核心忠實(shí)用戶，就是中國(guó)的孕婦產(chǎn)婦，對(duì)于進(jìn)口奶粉、保健品以及其它母嬰用品有著剛需的一群人。這些人反復(fù)購買頻次高。同時(shí)，這也是相對(duì)價(jià)格敏感的一群人，對(duì)于購物有著自己的小算盤。正因此，大量?jī)r(jià)格低廉、行走在灰色地帶（逃稅）小型轉(zhuǎn)運(yùn)公司才大量出現(xiàn)。
通常的轉(zhuǎn)運(yùn)流程是這樣，假設(shè)你想在亞馬遜美國(guó)買一副耳機(jī)，你需要聯(lián)系好一家美國(guó)當(dāng)?shù)氐娜A人轉(zhuǎn)運(yùn)公司，在網(wǎng)上下單時(shí)填寫上轉(zhuǎn)運(yùn)公司的倉庫地址，要求電商網(wǎng)站先發(fā)貨到轉(zhuǎn)運(yùn)公司的倉庫，通過轉(zhuǎn)運(yùn)公司將耳機(jī)運(yùn)至國(guó)內(nèi)通關(guān)，之后再由轉(zhuǎn)運(yùn)公司對(duì)接的國(guó)內(nèi)快遞公司負(fù)責(zé)將耳機(jī)配送至家中，大多數(shù)的海淘客都選擇這種方式。
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