居民搬家寬帶搬遷遇到了問題怎么辦？
來源：上海強生搬場運輸有限公司 時間：2013-08-08 查看次數(shù)：
一周前，鐘女士搬家，在搬遷寬帶的過程中卻遇到了很多問題。
家能搬走，寬帶卻搬不走
一周前，鐘女士從鐵西的滑翔搬到和平的南一街附近居住。 搬家只用了一個小時，可是搬遷寬帶，鐘女士努力了一周依然沒結(jié)果。
兩個月前，鐘女士安裝了寬帶，上網(wǎng)速度真快，價格還便宜，可是這個寬帶只能在原地使用。一旦要搬遷，麻煩太多。
鐘女士介紹，來到新家后，她就開始按照客服電話聯(lián)系，得到的答復(fù)是：“你最好把這個寬帶原地轉(zhuǎn)讓，你新家的地點沒有資源，如果非要安裝，得從別的樓接線，需要至少接100米的線，公司只贈送40米，搬家費用其余線的錢需要由個人承擔(dān)，而且由于網(wǎng)線增加，網(wǎng)速就不能保障了。”
四套方案，可供業(yè)戶選擇
經(jīng)過鐘女士的多次努力，北京搬家公司的相關(guān)部門提供四套方案，讓鐘女士選。
第一：就地轉(zhuǎn)讓，直接把這個寬帶轉(zhuǎn)讓給別人。這個方法最簡單。
第二：接長線入戶。由于鐘女士新家沒有網(wǎng)絡(luò)資源，必須從距離最近的一個樓內(nèi)接線，需要接100米線，但是公司有規(guī)定，公司只贈送40米，其他60米，每米3元錢，需要由鐘女士個人承擔(dān)，同時不能保證以前的網(wǎng)速。
第三：歸另一個公司負(fù)責(zé)。目前北京搬家公司與另一家寬帶公司已合并，這家公司在鐘女士所住的新家有網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
第四：退費。但是要扣除200元初裝費，還要扣除每月120元的網(wǎng)絡(luò)費，并且要按照三個月來計算。
消費者四套方案都不接受
“這四套方案都不合理。”鐘女士在接受沈陽晚報記者采訪時說，“就地轉(zhuǎn)讓，買我家房子的住戶是個老人，根本就不會上網(wǎng)，我轉(zhuǎn)給誰?接外線不能保障網(wǎng)速，我安裝這個寬帶就是看好網(wǎng)速快，這不合理。歸另個公司負(fù)責(zé)就更不合理了，我是和中關(guān)村搬家公司的合同，轉(zhuǎn)移給別的公司以后出問題人家也不能管啊。退費可以，但是扣除的金額不合理。初裝費200元可以扣，但是每月120元的網(wǎng)費不合理，總價2100元，三年36個月，應(yīng)該按照2100元除以36個月來計算每月的網(wǎng)絡(luò)費用。”
昨天，記者采訪了北京搬家公司滑翔營業(yè)處的田經(jīng)理，“針對鐘女士的現(xiàn)狀，我會請示一下總公司看看能不能再優(yōu)惠一下。”
截至昨晚7時，鐘女士和搬家公司在退費金額問題上仍然沒有達(dá)成一致。
記者了解到，近幾年來很多私企進(jìn)入寬帶這個市場。他們與大服務(wù)商相比(遷移寬帶時程序要簡單容易得多，一般可隨電話遷移同時辦理，時間上也更快捷)，使用率和覆蓋率偏低，如用戶搬到一個沒有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，一系列麻煩將可能會隨之而來。
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